1.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

2.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

3.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。

4.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

5.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。

6.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。

7.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

8.（）对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好治安秩序，对肇事者要带到场外予于制服，避免造成坏的影响。

9.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

10.（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

11.严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备

12.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

13.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

14.监控人员要做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机______等工作，认真完成安全部经理 或管理员交办的任务。

15.（）服务用语是服务工作的基本工具。

16.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

17.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

18.保安员必须按着装规定（）着制式服装。

19.（）谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种修养和境界。

20.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。