1.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

2.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

3.（）让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。

4.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

5.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

6.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

7.（）对发生在所辖区的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序，提供情况，但无勘察现场的权利。

8.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

9.便器污垢发出的______可以致病。

10.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

11.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。

12.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

13.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

14.若可疑人夺路而逃，门卫员可作为______人员将其扭送保安办公室。

15.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

16.工作中不随便动用公、私财物，做到（）。

17.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

18.（）门卫工作许多是固定性的工作，要有高度的事业心和责任感。

19.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

20.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。