1.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

2.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

3.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

4.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

5.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

6.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

7.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

8.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

9.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

10.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

11.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

12.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______ 存作查证。

13.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

14.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

15.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

16.（）顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。

17.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

18.（）发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东西把线头和人拉开，立即进行人工急救。

19.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

20.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。