1.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

2.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

3.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

4.（）接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

5.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

6.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

7.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

8.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

9.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

10.（）劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。

11.通过技防发现可疑人员或突发事件、恶性事件的发生时，监控人员要及时进行______ 存作查证。

12.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到______，用皮带在其两臂上缠成"8"字形，拉紧扣牢 即可。

13.便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

14.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

15.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

16.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

17.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

18.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。

19.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

20.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为