1.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

2.（）热爱本职工作，秉公执法，办事果断，思维敏捷，能承受批评，以身作则。

3.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

4.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

5.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

6.（）纪律是一种行为规范，其本质是“遵守”，没有遵守就没有纪律。

7.服务行业的职业道德属（）的范畴。

8.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

9.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。

10.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

11.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

12.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

13.门卫员拾获客人遗物后，应立即______保安部处理。

14.（）在日常工作中，其个人卫生是日常卫生工作的重要组成部分。

15.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

16.（）墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

17.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

18.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

19.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

20.（）立正站好就是两脚之间以20厘米左右为宜，双腿微分，身体直立，双手下垂。