1.（）负责来访的通传，登记（暗记），发卡工作。

2.仪表包括______三个方面。

3.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

4.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。

5.娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。

6.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

7.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

8.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

9.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。

10.（）根据主办单位需要，会中可提供点心服务。

11.室外公共区域是指单位______区域。

12.办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。（）

13.（）穿高跟鞋走路，步幅要大才显得走姿轻松，挺拔。

14.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

15.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

16.新型白炽灯主要有______种。

17.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

18.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

19.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。

20.解答问题时必须起立，站姿端正______。