1.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

2.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

3.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

4.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

5.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

6.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

7.空调是空气调节器具，作用是使室内的温度冬暖夏凉，将室温控制在人体感到舒适的范围内。（）

8.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

9.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

10.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

11.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

12.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

13.冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒。香摈酒、保荐新鲜水果等。（）

14.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

15.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

16.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

17.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

18.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

19.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

20.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来______，确认 处理。