1.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

2.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

3.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

4.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

5.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

6.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

7.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

8.（）一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。

9.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

10.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

11.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

12.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

13.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

14.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

15.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

16.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

17.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

18.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

19.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

20.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。