1.（）托盘从形状上可分为圆形或椭圆型。

2.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。

3.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

4.（）基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。

5.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

6.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

7.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

8.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

9.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

10.室外公共区域是指单位______区域。

11.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

12.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

13.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

14.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

15.保安员不允许在辖区范围以外查证验物，但发现有现行违法犯罪人员或______的除 外。

16.仪表包括（）三个万面。

17.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

18.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

19.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

20.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。