1.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

2.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

3.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

4.（）洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐

5.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

6.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

7.（）监护财产，物资装车，装箱、卸车的全过程，保障自身的安全。

8.抢修供电______后，要报告服务中心。

9.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

10.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

11.碳酸饮料可分为______。

12.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

13.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

14.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

15.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。

16.（）顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。

17.（）服务员可以将工作钥匙借给其他同事。

18.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

19.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

20.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。