1.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

2.铁制炊具容易生锈，因此用完要马上______。

3.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

4.（）当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

5.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

6.引导步是用于走在（）的步态。

7.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

8.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

9.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。

10.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

11.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

12.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。

13.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

14.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

15.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

16.必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。

17.抢劫的对象，除超市本身外，也曾发生歹徒推动其他（）的事件。

18.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

19.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

20.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。