1.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

2.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

3.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

4.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

5.（）门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。

6.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

7.室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。

8.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

9.按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

10.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

11.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

12.（）巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。

13.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

14.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。

15.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

16.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

17.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

18.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

19.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

20.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。