1.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。

2.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

3.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

4.常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

5.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

6.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

7.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

8.职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。

9.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时，不得把口罩带系在______。

10.（）门卫人员发现或接到各类可疑物品，要主即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。

11.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

12.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

13.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

14.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

15.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

16.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

17.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

18.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

19.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。

20.保安员对综合楼______和现物的安全负有重要责任。