1.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

2.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。

3.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

4.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

5.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

6.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的 ______。

7.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

8.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

9.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

10.（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

11.（）服务中心接报后，通知公安部有关人员赶到现场。

12.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

13.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。

14.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

15.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

16.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

17.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

18.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

19.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

20.关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人 ______于店内。