1.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

2.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

3.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

4.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

5.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

6.便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

7.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

8.居住地内住户较多时，社会就必须为每一住户编定一个具有方位和顺序意义的（）以便联络，这就是我们的“住户门牌号码”。

9.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

10.一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安 情况______。

11.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

12.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

13.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

14.（）外人进校必须进行行登记，无关人员不得随便进校。

15.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

16.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

17.完成押运任务后，必须检查整理携带的______。

18.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

19.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

20.（）行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不公要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。