1.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

2.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

3.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

4.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

5.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

6.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

7.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

8.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

9.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

10.（）服务用语是服务工作的基本工具。

11.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

12.如果地面油污较多，可以在拖布上沾一些醋擦拭地面。（）

13.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

14.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

15.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

16.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。

17.（）每个员工都是专职消防员，必须履行消防员职责。

18.（）高空作业必须要有安全防护措施。

19.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

20.（）挂饰，摆饰质地虽不相同，但清洁除尘的方法大致相同。