1.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

2.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

3.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

4.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

5.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

6.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

7.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

8.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

9.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到______，用皮带在其两臂上缠成"8"字形，拉紧扣牢 即可。

10.办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。（）

11.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

12.由于公司的铺面多，柜台多，人流密集，易造成电视监控______，人防必不可少。

13.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

14.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

15.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

16.（）危险品具有强烈的杀伤和破坏能力，它也可能被不法分子当做作案现场，进行破坏活动。

17.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

18.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

19.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

20.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。