1.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

2.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

3.保安员应看护好停放的车辆，______好停车场的秩序。

4.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

5.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

6.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

7.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

8.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

9.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

10.门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。（）

11.（）基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。

12."礼"起源于______社会。

13.保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时，不得把口罩带系在______。

14.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

15.由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。

16.必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。

17.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

18.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西， 它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。（）

19.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

20.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。