1.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

2.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

3.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

4.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

5.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

6.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

7.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

8.（）无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。

9.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

10.（）洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐

11.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

12.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

13.（）接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

14.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

15.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。

16.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

17.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

18.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

19.（）在门卫部主管的领导下，直接负责全部安全保卫工作。

20.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。