1.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

2.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

3.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。

4.门卫员在格斗姿势训练中，身体自然挺胸收腹，目视前方，各部位动作灵活自如，迅速（）。

5.（）为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

6.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

7.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

8.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

9.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

10.便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

11.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。

12.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

13.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

14.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

15.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

16.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

17.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位______不受破坏，不被盗窃。

18.（）白炽灯新装灯光时，一喧要保证灯泡的额定电压与线路电压一致。

19.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

20.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。