1.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

2.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

3.（）背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手的外面，贴在两臂中间。

4.仪表包括______三个方面。

5.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

6.良好的修养是保证提供______服务的基础。

7.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

8.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

9.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。

10.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保 护现场，安置______人员。

11.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

12.（）接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。

13.窒息灭火法是通过空气中氧气的含量______使火熄灭。

14.（）在有正当理由的情况下，门卫员在行动上可自作主张，岗位上可自行调配。

15.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

16.（）男门卫蓄发不得露出帽外，不准留大鬓角和胡须。

17.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

18.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

19.门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。

20.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。