1.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

2.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

3.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

4.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

5.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

6.（）在门卫部主管的领导下，直接负责全部安全保卫工作。

7.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

8.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

9.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

10.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

11.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

12.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

13.（）根据访问失主的情况和他们提供的线索，认真勘查现场以获取嫌疑人。

14.（）在主管及领班的领导下，负责对公司各楼层各部位进行保安守护工作。

15.（）在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。

16.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

17.（）每个员工都是专职消防员，必须履行消防员职责。

18.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

19.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

20.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。