1.（）服务用语是服务工作的基本工具。

2.（）有受伤者，则立即给予治疗。

3.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

4.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

5.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

6.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

7.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

8.伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

9.按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，（），职业道德三个部分。

10.（）做好别墅小区的消防器材、设备检查，每年一次，保证设备处于完好状态。

11.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

12.发薪日现金锁于保险金柜中，______员工方可领回。

13.（）有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。

14.（）监护财产，物资装车，装箱、卸车的全过程，保障自身的安全。

15.常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

16.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有______。

17.（）门卫工作许多是固定性的工作，要有高度的事业心和责任感。

18.（）消毒后的器具就可直接使用

19.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

20.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。