1.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

2.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

3.绒面沙发可用______去掉尘土。

4.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

5.居民身份证可证明持证者基本身份，在不需要证明具体身份时，只用身份证就可以了， 在这个意义上讲是"一证在手，走遍全国______"。

6.（）劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。

7.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

8.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

9.西服是一种（）的服装。

10.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

11.（）服务用语是服务工作的基本工具。

12.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

13.保安人员要严格遵守客户单位的______。

14.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

15.（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

16.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

17.布艺沙发表面如有油污，可将专用清洗剂均匀地喷洒在污物上，______后用湿抹布反 复擦拭后即可去污。

18.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

19.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

20.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。