1.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

2.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

3.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

4.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

5.吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。

6.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

7.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

8.常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

9.如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保 护现场，安置______人员。

10.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

11.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

12.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

13.（）立正站好就是两脚之间以20厘米左右为宜，双腿微分，身体直立，双手下垂。

14.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

15.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

16.在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而______，并立即向当班队长和主 管领导报告。

17.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

18.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

19.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

20.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。