1.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

2.（）有受伤者，则立即给予治疗。

3.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

4.值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的______，与领导当面一说就会清楚。

5.（）电视机应防潮、防尘、平时，在关机后应立即加罩，以防止灰尘进入。

6.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。

7.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

8.按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，（），职业道德三个部分。

9.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

10.关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人 ______于店内。

11.（）为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

12.对进入车场的车辆要指明停放地点，验明______是否完好，并做好详细纪录，填好表 格。

13.会议室门前的签字桌，需要铺干净整洁的桌布，还要放置______。

14.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

15.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

16.腿部排列训练是：甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧踹腿脚掌 打击对方大腿______，然后交换练习。

17.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

18.空调是空气调节器具，作用是使室内的温度冬暖夏凉，将室温控制在人体感到舒适的范围内。（）

19.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

20.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。