1.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

2.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

3.初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明节，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。（）

4.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

5.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

6.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。

7.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

8.显像管电视各方面都很优秀，但是它的屏幕最大也就是______英寸。

9.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

10.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。

11.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

12.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

13.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

14.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

15.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

16.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

17.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

18.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

19.门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，______。

20.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。