1.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。

2.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。

3.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

4.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

5.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

6.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

7.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。

8.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

9.保安员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准______。

10.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。

11.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

12.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

13.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

14.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

15.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

16.（）门卫人员发现或接到各类可疑物品，要主即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。

17.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

18.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决 等______的权利。

19.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

20.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。