1.（）门卫部派岗，只有经过考核结业并持有“驾驶证”的人员才有权对客人用车进行调试。

2.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

3.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

4.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

5.（）行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不公要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

6.仪表包括______三个方面。

7.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

8.清扫办公室时除______外，其它物品不能丢掉。

9.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

10.（）当初步确认可疑物品为爆炸物件，要主即对附近区域的人员进行集中，并设置临时警戒线，任何人员不得擅入内。

11.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

12.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

13.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

14.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

15.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

16.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

17.聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。

18.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

19.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

20.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。