1.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

2.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

3.（）严格遵守警卫纪律和工作时间，按时上班，并在下班后做到充分休息，保证旺盛精力。

4.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

5.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

6.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

7.（）做好别墅小区的消防器材、设备检查，每年一次，保证设备处于完好状态。

8.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

9.（）通常姿态包括四肢动做举止及坐姿、站姿、睡姿、行姿等。

10.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

11.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

12.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

13.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

14.保安员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准______。

15.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

16."礼"起源于______社会。

17.职业是个人______的手段。

18.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。

19.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

20.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。