1.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

2.（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

3.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

4.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

5.保安员在工作中要维护国家、集体、公民或客户的______。

6.按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

7.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

8.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

9.使用吸尘器吸地面污染时应注意那些事项？

10.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

11.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

12.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

13.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

14.门卫员在格斗姿势训练中，身体自然挺胸收腹，目视前方，各部位动作灵活自如，迅速（）。

15.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

16.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

17.用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。

18.（）高空作业必须要有安全防护措施。

19.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

20.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。