1.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

2.（）保护动物及装饰物品的完好，严防破坏。

3.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

4.待公安人员到现场后，应协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行（）。

5.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有______的设备。

6.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

7.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

8.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

9.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

10.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

11.仪表包括______三个方面。

12.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

13.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

14.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

15.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

16.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

17.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

18.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

19.保安人员要清查损坏物品的______。

20.（）高空作业必须要有安全防护措施。