1.门卫员在格斗姿势训练中，身体自然挺胸收腹，目视前方，各部位动作灵活自如，迅速（）。

2.（）进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。

3.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

4.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

5.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

6.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

7.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

8.心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。

9.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

10.穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大万。（）

11.巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应______现场，防止事态 扩大。

12.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

13.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

14.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

15.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

16.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

17.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边码边放。（）

18.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

19.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

20.良好的修养是保证提供______服务的基础。