1.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

2.（）干泡洗地毯机将喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，但对地毯的破坏性较大。

3.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

4.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

5.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

6.抢修供电______后，要报告服务中心。

7.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

8.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

9.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

10.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

11.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

12.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

13.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

14.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

15.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

16.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。

17.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

18.（）发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。

19.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

20.拖地时，人要______行走。