1.（）为确保公司在发生火灾时能够得到迅速准确的处理，各部门和员工在紧急情况下应按照自己的职责有条不紊地做好灭火疏散抢险安全工作。

2.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

3.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

4.门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人______等。

5.（）经常巡视已停车辆，发现车门，后盖未锁或玻璃窗未摇上的要及时清除场外。

6.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

7.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

8.（）服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

9.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

10.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

11.服务员应具备的政治素质之一是______。

12.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

13.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

14.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

15.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

16.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

17.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

18.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

19.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。

20.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。