1.使用日光灯时电源电压低或线路压降大，会造成日光灯灯光闪动及灯管两头发光，遇 此情况可加接______。

2.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

3.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

4.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

5.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

6.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

7.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

8.（）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

9.按摩时能够提供全身和局部______种以上的按摩服务项目。

10.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

11.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

12.服务员工作中常使用欢迎语______。

13.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

14.（）门卫在进行挡抓后绊训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。

15.（）经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

16.（）外人进校必须进行行登记，无关人员不得随便进校。

17.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换______。

18.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

19.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

20.（）生活行政服务员职业是社会剩余劳动力越来越多的结果。