1.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

2.热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。

3.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

4.（）门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌进入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。

5.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

6.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

7.吸尘器根据______可分为：直立式、吸力式和混合式三种。

8.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

9.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

10.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

11.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干______ 后打开门窗通风换气。

12.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

13.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火______有利条 件。

14.保安员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对______的。

15.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

16.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

17.（）职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。

18.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

19.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

20.胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。（）