1.（）在有正当理由的情况下，门卫员在行动上可自作主张，岗位上可自行调配。

2.（）门卫人员发现或接到各类可疑物品，要主即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。

3.（）职业纪律是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。

4.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

5.碳酸饮料可分为______。

6.（）从2000年6月1日起，全国保安人员陆续换着由保安部统一制定式样的保安服装与标志。

7.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

8.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

9.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

10.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

11.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

12.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。

13.勾踢要猛，着力点于______侧，重心要稳。

14.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

15.（）发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。

16.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

17.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

18.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

19.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

20.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）