1.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

2.服务员工作中常使用欢迎语______。

3.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

4.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

5.（）对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好治安秩序，对肇事者要带到场外予于制服，避免造成坏的影响。

6.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

7.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。

8.（）门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌进入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。

9.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

10.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

11.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

12.第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。

13.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

14.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

15.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

16.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

17.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

18.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

19.（）纪律是一种行为规范，其本质是“遵守”，没有遵守就没有纪律。

20.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。