1.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

2.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

3.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

4.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

5.严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备

6.（）干泡洗地毯机将喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，但对地毯的破坏性较大。

7.（）职工应遵守职业道德，克已奉公，谋求私利。

8.简答保安在着装方面忌讳出现的现象。

9.经批准明火作业时，要清除周围______，严格执行操作规程，安全保卫部制定专人现 场监护。

10.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

11.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

12.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

13.（）盗窃现场的保护方法，除在外围场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好罪犯经过的通道，爬越的院墙、窗户打开或破坏的锁头，盗取财务的箱柜，抽屉、撒落地上的衣物，文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和移动。

14.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

15.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

16.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

17.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

18.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

19.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

20.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。