1.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

2.空调是空气调节器具，作用是使室内的温度冬暖夏凉，将室温控制在人体感到舒适的范围内。（）

3.（）挂饰，摆饰质地虽不相同，但清洁除尘的方法大致相同。

4.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。

5.保安人员要清查损坏物品的______。

6.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

7.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

8.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

9.在工作间用餐，为防止他人一进门就闻到食物的气味，应事先______。

10.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

11.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

12.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

13.（）有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。

14.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

15.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

16.（）门卫人员服装上的标志有胸标、领花、帽徽和级别肩章。

17.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

18.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

19.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

20.每天______点以后，门卫必须有礼貌地执行验证工作。