1.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

2.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

3.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

4.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

5.（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

6.（）门卫工作许多是固定性的工作，要有高度的事业心和责任感。

7.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

8.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

9.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

10.（）有权制止一切违法犯罪行为，对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有权利实施拘留，并押、搜查，审讯或没收财物，罚款等行为。

11.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

12.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。

13.前行转身步是用于______步态。

14.工作中要尊重领导，接受______。

15.解答问题时，必须起立，站姿端正（）

16.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

17.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

18.长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。

19.（）察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。

20.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为