1.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

2.检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位______不受破坏，不被盗窃。

3.（）按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。

4.（）侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛踹，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。

5.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

6.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

7.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

8.礼仪是表示礼貌和仪式。（）

9.灯光照明在工作中起着重要的作朋，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。（）

10.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

11.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

12.用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当后多留一段绷带，把这段绷带从 中______分为两段，这是第一手法。

13.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

14.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

15.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

16.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

17.（）门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。

18.（）接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。

19.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

20.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。