1.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

2.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

3.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

4.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

5.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

6.拾到顾客物品应妥善保管，并通知______同事，以便顾客认领。

7.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

8.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

9.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

10.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

11.每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理______手续。

12.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

13.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

14.（）基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。

15."礼"起源于______社会。

16.（）服务员要有安全，保密工作的意识，这是服务员应具备的业务素质之一。

17.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

18.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

19.（）全体工作人员必须提高警惕性、搞好本单位的安全防范工作，不给领导增添更多的麻烦。

20.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。