1.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

2.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

3.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

4.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

5.（）电机发生过热现象，可降低电压。

6.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

7.长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。

8.（）骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。[T]

9.（）会议开始前将茶水倒好。

10.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

11.对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、 ______。

12.（）穿高跟鞋走路，步幅要大才显得走姿轻松，挺拔。

13.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

14.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

15.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

16.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

17.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

18.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

19.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

20.（）职工应遵守职业道德，克已奉公，谋求私利。