1.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

2.检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。

3.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

4.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

5.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。

6.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

7.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

8.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

9.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

10.（）易燃易爆、有毒的化学物品或造成危害的冲压器及价值较高的贵重物品等，严禁存放于库房内。

11.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。

12.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

13.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。

14.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

15.（）骨折伤者如有严重出血、不省人事或呼吸困难等情况，应先处理骨折，再行抢救。[T]

16.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

17.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。

18.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

19.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

20.小型对讲机性能优良，体积小，______十分广泛。