1.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

2.（）接到报案后，立即向公安机关报案，保护好现场，等待货车到达现场。

3.（）立正时，双脚的动作要领是两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开向外90°。

4.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

5.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

6.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

7.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

8.用餐时要避免一直盯着（）。

9.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

10.（）让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。

11.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

12.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

13.若可疑人夺路而逃，门卫员可作为______人员将其扭送保安办公室。

14.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

15.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

16.（）洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐

17.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

18.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

19.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

20.（）做为一名服务员，只会打扫卫生就足够了。