1.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

2.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。

3.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

4.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

5.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。

6.抢修供电______后，要报告服务中心。

7.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

8.推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步______的同时，右拳向 前冲出，左拳收于腰际。

9.（）不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

10.良好的修养是保证提供______服务的基础。

11.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

12.（）有受伤者，则立即给予治疗。

13.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

14.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

15.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

16.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

17.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

18.在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应______。

19.保安新式服装充分体现了保安人员的（）。

20.（）劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。