1.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

2.（）没有横撑的绳梯和一般有靠立的梯子不同，使用时若面向横挡，绳梯会贴近墙壁，这样爬上、爬下会很费力。

3.带物品进出校，必须经过（）后方可放行，否则传达室有权查间或扣留。

4.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

5.（）门卫工作许多是固定性的工作，要有高度的事业心和责任感。

6.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

7.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

8.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

9.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

10.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。

11.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

12.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

13.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

14.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

15.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

16.拖地时，人要______行走。

17.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

18.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

19.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

20.腿部排列训练是：甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧踹腿脚掌 打击对方大腿______，然后交换练习。