1.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

2.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

3.（）干泡洗地毯机将喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，但对地毯的破坏性较大。

4.严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备

5.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

6.（）坚守护岗位，无关人员一律不准接近。

7.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

8.保洁工作的基本原则是什么？

9.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

10.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

11.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

12.谦虚、尊重是一种职业______。

13.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

14.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

15.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

16.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

17.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

18.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强______ 感 。

19.碳酸饮料可分为______。

20.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。