1.使用日光灯时电源电压低或线路压降大，会造成日光灯灯光闪动及灯管两头发光，遇 此情况可加接______。

2.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

3.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

4.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

5.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

6.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

7.生活行政服务工作的内容之一是，办公设施及其物件的（）。

8.（）会议开始后，服务员应在会议室前、后门侧站立、为出入客人开门。

9.（）视听设备要针对电视机、影碟机和音响不同特点分别进行保养。

10.对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、 ______。

11.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

12.保安人员要清查损坏物品的______。

13.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

14.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

15.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

16.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

17.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

18.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

19.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

20.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。