1.（）礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

2.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

3.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换______。

4.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

5.谦虚、尊重是一种职业______。

6.（）水磨石地面应先用潮湿拖布拖净，再用笤帚清扫活物。

7.打电话求助消防队，电话中必须详细说出火场地址及起火地点，以免（）援救。

8.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。

9.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

10.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

11.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

12.（）女门卫发辫可起过肩，烫发要发型自然大方。

13.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

14.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。

15.如果地面油污较多，可以在拖布上沾一些醋擦拭地面。（）

16.利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。

17.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

18.（）生活行政服务员职业是社会剩余劳动力越来越多的结果。

19.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

20.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。