1.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

2.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

3.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

4.若可疑人夺路而逃，门卫员可作为______人员将其扭送保安办公室。

5.（）所谓方便器材是指门卫随身携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。

6.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。

7.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

8.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

9.（）只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

10.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

11.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

12.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

13.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。

14.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

15.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

16.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

17.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

18.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

19.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

20.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。