1.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

2.（）劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。

3.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

4.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

5.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

6.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

7.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

8.（）门卫员要重视保密工作，在实际工作中严格执行保密制度。

9.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

10.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

11.对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。

12.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

13.吸力式吸尘器完金是靠吸力作用去完成工作的。（）

14.深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。

15.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

16.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

17.扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更______。

18.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

19.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

20.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。