1.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

2.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

3.（）检查各层消防器材情况，如有丢失、破坏及时上报。

4.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

5.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

6.（）易燃易爆、有毒的化学物品或造成危害的冲压器及价值较高的贵重物品等，严禁存放于库房内。

7.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

8.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

9.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

10.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

11.（）立正站好就是两脚之间以20厘米左右为宜，双腿微分，身体直立，双手下垂。

12.保安人员要清查损坏物品的______。

13.（）门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。

14.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机 关进行处理。

15.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）

16.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

17.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

18.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

19.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

20.（）发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。