1.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

2.冰箱有冷藏箱、冷冻箱、冷藏冷冻箱三种，这是按冰箱的______进行分类的。

3.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

4.门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。

5.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

6.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

7.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

8.如果在交谈中无意地涉及某些话题刺伤了对方，应立即______。

9.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

10.（）穿高跟鞋走路，步幅要大才显得走姿轻松，挺拔。

11.办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。（）

12.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

13.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

14.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

15.（）服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

16.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

17.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

18.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

19.室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。

20.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。