1.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

2.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

3.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

4.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

5.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

6.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

7.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

8.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

9.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。

10.（）敷料用来吸收血液和防止感染，通常在棉垫上加盖纱布，棉花可直接放在伤口上。

11.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

12.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

13.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

14.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

15.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

16.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

17.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

18.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

19.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

20.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。