1.（）立正站好就是两脚之间以20厘米左右为宜，双腿微分，身体直立，双手下垂。

2.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

3.服务员应具备的政治素质之一是______。

4.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

5.（）做为一名服务员，只会打扫卫生就足够了。

6.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

7.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

8.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

9."出租车"车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或______拉客。

10.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

11.义务消防队员在接到火情报告后要立即______现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。

12.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

13.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

14.服务员不得在大堂和其他人______。

15.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

16.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

17.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

18.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

19.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

20.（）门卫在进行挡抓后绊训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。