1.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。

2.良好的修养是保证提供______服务的基础。

3.（）向门卫负责工作任务和提出主意事项，使他们精神饱满，干劲倍增。

4.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

5.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

6.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

7.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

8.利用手帕捆绑时，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在其______关节处缠绕一圈打成死 结即可。

9.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

10.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

11.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

12.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

13.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

14.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

15.服务员要有较好的身体素质，决不可患有______疾病。

16.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

17.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

18.如有办公人员逗留在室内也必须清扫时，要选择______。

19.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

20.保洁工作的基本原则是什么？