1.门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要______一致。

2.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

3.对抗训练中要提倡武德，注重______和提高技艺，严禁故意伤人。

4.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

5.（）停车场是收费停车场，即提供泊车方便，又负责保管，凡占泊车位的车辆均应照章交费，对乱停乱放的车辆酌情给予外理。

6.文明执勤，对非恶意误闯入禁区的人员要（）劝解

7.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

8.仰卧起坐是增强（）肌肉力量。

9.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

10.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

11.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好______。

12.服务行业的职业道德属（）的范畴。

13.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来______，确认 处理。

14.（）侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛踹，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。

15.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

16.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

17.（）接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。

18.（）发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。

19.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。

20.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。