1.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

2.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

3.（）要精神饱满，进行车库安全服务，停车合理，指挥规范，步伐整齐。

4.（）会议开始前将茶水倒好。

5.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

6.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干______ 后打开门窗通风换气。

7.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换______。

8.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

9.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

10.贯彻执行党和国家关于保密工作的方针、政策、法规、法令、指导、协助有关单位制订 具体的______规定和制度。

11.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

12.如有办公人员逗留在室内也必须清扫时，要选择______。

13.一般说来，客户之所以请保安人员进行巡逻，是因为其单位或所辖地段、场所的治安 情况______。

14.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

15.浴室开启后，10分钟室温达到______℃。

16.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

17.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

18.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

19.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

20.（）基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。