1.（）门卫员做好调查工作，确定是否构成违法行为，证据不是要马上放人。

2.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

3.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

4.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

5.（）当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。

6.自觉性是指人们对自己行动的（）有明确认识，并此来调节自己的行为。

7.门卫员拾获客人遗物后，应立即______保安部处理。

8.关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。

9.团队 精神体现了企业的风尚和管理水准体现了员工自身的（）。

10.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

11.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

12.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

13.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

14.人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是______。

15.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

16.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

17.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

18.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

19.抢修供电______后，要报告服务中心。

20.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。