1.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

2.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

3.便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

4.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

5.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

6.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

7.（）接到斗殴，流氓，暴力事件报案时，要问清发案地点，人数闹事是否带有凶器，立即向公司领导报案。

8.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

9.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

10.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。

11.（）维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障大门口的安全。

12.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

13.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

14.经保安部______后，确有违法行为者，移送执法机关处理。

15.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

16.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

17.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

18.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

19.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

20.在欧美宴会上及我国的大型签字仪式，都离不开饮用______。