1.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

2.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

3.服务员使用的株布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。（）

4.穿平底鞋走路比较自然，随便、脚跟先落地，走起路显得轻松，大万。（）

5.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

6.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

7.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

8.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

9.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

10.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

11.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

12.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

13.保安员坐在椅凳上的姿势是：两腿自然并拢，头、颈、腰顺其自然而______。

14.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。

15.（）要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。

16.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

17.偷盗问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。（）

18.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

19.递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客 人______递给客人。

20.地面冲刷完，再用潮湿的______将地面擦拭干净。