1.水磨石地面也可采用（）的办法清洁。

2.门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。

3.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

4.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

5.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

6.（）地板砖地面，由于瓷砖吸水性能较差，拖布应洗净并晾或半干再进行拖擦。

7.西服是一种（）的服装。

8.每天______点以后，门卫必须有礼貌地执行验证工作。

9.（）严守机密、不得向外人泄露商业秘密。

10.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

11.主席台讲话人如更换，应及时调换______。

12.（）做为一名服务员，只会打扫卫生就足够了。

13.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

14.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

15.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

16.（）人际关系是相互关系的一种。

17.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

18.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

19.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

20.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。