1.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

2.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

3.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

4.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

5.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

6.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

7.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

8.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

9.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

10.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

11.（）职业道德只约束精神不限制行为。

12.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

13.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

14.保安员不允许在辖区范围以外查证验物，但发现有现行违法犯罪人员或______的除 外。

15.行走时双臂外开不要超过______。

16.居民身份证有效期限为10年，20年和______三种，自签发之日起计算。

17.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

18.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

19.（）生活行政服务的劳动是复杂多样的，我们首先要熟悉其工作内容，而后逐步学习劳动的技能。

20.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。